Na Aurax, nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra excepcional para você! Caso precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar. Veja como proceder:
Solicitação de Troca ou Devolução
Você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Siga os passos abaixo:
• Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 99977-5853.
• Informe se deseja realizar uma troca ou devolução, junto com o número do pedido, seu nome completo, CPF, uma foto do produto e uma breve descrição do motivo da solicitação.
• Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as próximas instruções.
Produto com Defeito
Todas as nossas peças passam por uma curadoria especial antes de serem enviadas, mas caso haja alguma imperfeição nas peças você tem o direito assegurado de solicitar a devolução em até 12 meses, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Para isso:
• Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 99977-5853.
• Forneça detalhes sobre o defeito, incluindo o número do pedido, seu nome completo, CPF e fotos do produto.
• Nossa equipe avaliará sua solicitação e retornará em até 2 dias úteis com as próximas etapas.
Não cobrimos oxidação e defeitos por mal uso das peças.
Produto Avariado pelo Transporte
Nós nos esforçamos para garantir que nossos produtos cheguem até você em perfeitas condições. Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, siga estas instruções:
• Recuse o recebimento, anotando o motivo na nota fiscal.
• Se já recebeu o produto, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 99977-5853.
• Informe o ocorrido com fotos da embalagem e do produto, juntamente com o número do pedido, seu nome completo e CPF.
• Responderemos em até 2 dias úteis com os próximos passos.
Você tem 30 dias para enviar o produto para troca. Caso não tenhamos mais o item em estoque, ofereceremos um reembolso total ou uma solução alternativa. O frete será coberto por nós.
Condições para Troca
Para que a troca seja realizada, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e deve ser devolvido com a embalagem original, etiquetas, nota fiscal e certificado de garantia.
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Frete e Estorno
• Em caso de devolução, o valor do frete será reembolsado conforme a legislação vigente.
• O estorno será processado dentro de 7 dias úteis após o recebimento e a análise do produto devolvido, e será realizado via PIX, cartão de crédito ou depósito bancário, conforme a forma de pagamento original.
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Informações Importantes
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão processados e ficarão aguardando instruções no nosso escritório administrativo.
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Entre em Contato
Qualquer dúvida ou necessidade de mais informações, não hesite em nos contatar pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (19) 99977-5853.
